感受DELL笔记本的售后服务
前几天笔记本变得非常热，而且出现死机现象，于是登陆DELL网站，提交了故障。很快，四个小时内吧，接到了工程师的电话，详细询问了故障现象，然后告诉操作步骤，进入硬件检测模式，对所有的硬件进行了一次检测。检测的结果当然是OK啦，于是工程师提交故障到我所在的当地维修部。
第二天上午维修部工程师打来电话，确认了修理时间。第三天，准时到来，维修之前也是要先作一遍故障检测，OK之后开始更换主板。从拆卸的过程来看，DELL的设计做到了每个设备的可拆卸化，每个设备都在底板上有一个小的盖子，拧开螺丝就可以更换该设备，而不用将整个底板都拆下来之后才能更换，这提高了很大的灵活性。不过由于我的主板得换了，所以没办法了，只能都拆下来。不过工程师很熟练，在我打电话的时候，已经拆了一半了。主板上面连接面板上面小指示灯的连线是看起来像是细纸条一样的东西，很奇妙啊。看了一次完整的拆卸过程，四十分钟左右就更换好了，真快。
换完之后的第二天，接到DELL的电话回访，询问是否满意，很满意。然后告诉将会收到邮件调查，评价本次维修。进入邮件调查，分了几个部分，包括对电话支持工程师的服务是否满意，对现场服务工程师是否满意，等等。没的说，很满意。以前差一点想买HP的，因为以为DELL的产品质量不如HP的好，但是从这段使用来看，还是很不错的。而且售后服务也很好啊。
No related posts.
Categories: 未分类