Antennagate and Jobs
天线门和乔布斯
乔布斯在当地时间16日上午10时召开的天线门新闻发布会上的表现，可谓是一次成功的危机公关。
开场白：We‘re not prefect.Phones aren’t perfecr.
首先是列事实：smartphones have weakspots，以三款智能手机为例（blackberry bold 9700，HTC Droid Eris，Samsung Omnia II），都存在遮住天线所在位置，bars迅速下降的现象。
其次是摆数据：
AppleCare data 0.55%
ATT return rates=1/3 of 3GS
Drop calls=<1 more per 100
然后是提出解决方案：向用户提供免费手机套，或者退货。
最后结案陈词：Apple是如何的爱用户，blahblah
实际上如果不看场所的话，像极了Jobs律师在法庭上面慷慨激昂的为产品辩护，这可能也是他比别的CEO更能打动用户的原因所在吧，不仅仅是为发展方向等技术问题进行决策，也能够在出现问题的时候直接面对公众的质疑，第一时间站出来维护产品的形象。
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